FAQ

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Produkte werden in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen versandfertig gemacht. Wir bemühen uns, dass dein Produkt schnellstmöglich bei dir ist. In der Regel trifft sie ca. 9 Tage nach der Bestellung ein.

Bitte beachte:
Bei außergewöhnlich hoher Nachfrage, saisonalen Peaks oder wetterbedingten Einschränkungen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Wir informieren dich selbstverständlich per E-Mail, sobald sich der Versandstatus deiner Bestellung ändert oder das Paket das Lager verlässt.

Fallen Versandkosten an?

Nein. Der Versand ist innerhalb Deutschlands komplett kostenlos, unabhängig:

  • vom Warenkorbwert
  • der Paketgröße
  • der Anzahl der Artikel

Es entstehen dir keinerlei versteckte Gebühren.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten eine große Auswahl sicherer und moderner Zahlungsmöglichkeiten an:

  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna Rechnungskauf
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa
  • Shop Pay
  • American Express
  • UnionPay

Alle Zahlungsvorgänge laufen verschlüsselt und DSGVO-konform ab.

Wie funktioniert eine Rücksendung oder Reklamation?

Du kannst deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklären.
Nach der Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage Zeit, die Produkte an uns zurückzusenden.

Ablauf für Rücksendungen:

  1. Fülle unser Rückgabeformular aus. Dieses befindet sich im Widerrufsrecht.
  2. Du erhältst alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess.
  3. Verpacke den Artikel transportsicher und vollständig.
  4. Sende das Paket an die angegebene Rücksendeadresse.

Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten:
Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Die Rückerstattung des Rechnungsbetrags erfolgt in der Regel innerhalb von 7–14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Bitte beachte:

  • Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Personalisierte oder kundenspezifisch gefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Da wir bereits einen kostenlosen Versand anbieten, übernehmen wir die Kosten einer Rücksendung nicht.
Wir stellen sicher, dass der Ablauf klar beschrieben und ohne unnötige Hürden möglich ist.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir:

  • Artikel austauschen
  • Varianten oder Farben ändern
  • Adresskorrekturen vornehmen
  • eine komplette Stornierung durchführen

Da der Versandprozess schnell starten kann, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@interbuy-online.de.
Wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine Sendungsnummer per E-Mail.
Mit dieser kannst du den aktuellen Status jederzeit online einsehen.

Hinweis:
Wenn die Sendungsnummer zunächst noch keine Informationen anzeigt, befindet sich das Paket meist noch im Übergabeprozess.
Tracking-Daten aktualisieren sich in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Die Bestellbestätigung wird automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Falls du keine erhalten hast, überprüfe bitte:

  • deinen Spam- oder Werbeordner
  • ob deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
  • ob der Zahlungsvorgang vollständig abgeschlossen wurde

Sollte die Bestätigung weiterhin fehlen, kontaktiere bitte unseren Support – wir helfen dir gerne weiter.

Welche Versanddienstleister verwendet ihr?

Wir arbeiten überwiegend mit DHL, da dieser Dienstleister eine hohe Zustellsicherheit bietet.
In seltenen Fällen können Pakete auch durch alternative Versandpartner verschickt werden, um eine schnellere Zustellung zu ermöglichen.
Unabhängig vom Dienstleister bleibt dein Paket jederzeit verfolgbar.

Warum kommen manche Artikel getrennt an?

Da unsere Produkte aus verschiedenen Lagerstandorten versendet werden, kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Paketen zugestellt wird.
Das ermöglicht schnellere Lieferzeiten – häufig erhältst du dadurch einen Teil deiner Bestellung sogar früher.
Für dich entstehen selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten.

Kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Ja, du kannst ein Kundenkonto anlegen, musst dies aber nicht.
Auch eine Gastbestellung ist möglich.
Ein Kundenkonto erleichtert die Verwaltung von Bestellungen, Rücksendungen und Rechnungen, wird aber nicht zwingend benötigt.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Rechnungen werden ausschließlich digital erstellt und per E-Mail zugeschickt.
So hast du jederzeit Zugriff auf deine Belege.

Gutscheine & Rabattaktionen

In unserem Shop kannst du Gutscheine kaufen, die 3 Jahre gültig sind.
Die Einlösung erfolgt beim Bestellvorgang. Mehrere Gutscheine kombinieren ist aktuell nicht möglich.

Support & Kontakt

Unser Support antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Am Wochenende kann sich die Antwortzeit verlängern.
Kontaktmöglichkeiten: Kontaktformular auf der Website oder E-Mail: support@interbuy-online.de.